在宅コールセンターとは？メリット・デメリットを解説！

在宅コールセンターとは？

在宅コールセンターとは、電話応対やメール対応といったコールセンターの仕事を在宅で行う仕事です。
通常、コールセンターではオペレーターが会社へ出社し、自社の部屋や専門のスペースでオペレーター業務を行います。
一方、在宅コールセンターではそれぞれのオペレーターが自宅で作業を行い、会社から用意された設備やツールを使用してリモート勤務を行います。

在宅コールセンターのメリット

在宅コールセンターの仕事には、どのようなメリットがあるのでしょうか。
今回紹介する在宅コールセンターのメリットは、次の4つです。

【メリット】

• 報酬が比較的高い
• 働き方の自由度が高い
• 未経験でも始めやすい
• ワークライフバランスを実現しやすい

在宅コールセンターで働くメリットについて、それぞれくわしく見ていきましょう。

報酬が比較的高い

在宅コールセンターの報酬形態はほかの在宅ワークと同様に、案件ごとに単価が設定される成果報酬型が用いられるケースがほとんどです。
固定給でないため、一定の作業効率を維持し多くの案件をやり遂げれば、通常の会社員以上の収入を手にすることが可能です。

働き方の自由度が高い

在宅コールセンターの仕事は、育児や家事に追われて忙しい主婦にとっても気軽にチャレンジできる仕事であるため、働き方の自由度が高い点がメリットとして挙げられます。
在宅ワークの特徴でもある「働く場所を自由に選べる」「家事や育児と並行して取り組める」「スキマ時間や空いた時間を活用できる」といったポイントは、在宅コールセンターの仕事の働きやすさに繋がっているのです。

未経験でも始めやすい

在宅コールセンターの仕事は基本的に会社が準備したマニュアルに沿って仕事を行うため、特別な資格や経験は必要ありません。
会社によって内容は異なりますが、未経験者でも仕事を覚えやすい研修制度やマニュアルが完備されているケースが多いため、在宅コールセンターの仕事は未経験者でも安心して取り組めます。

ワークライフバランスを実現しやすい

充実した生活を実現するためには、仕事だけでなくプライベートの時間も大切にできる環境が必要です。
在宅コールセンターの仕事では働く場所や時間を自分の希望に沿って自由に選べるため、無理なくプライベートの時間と両立できます。

在宅コールセンターのデメリット

ここまで、在宅コールセンターのメリットについて紹介しました。
一方で、在宅コールセンターの仕事にはデメリットも存在します。
ここからは、在宅コールセンターのデメリットとして考えられる2つのポイントについて紹介します。

【デメリット】

• 周りに業務の相談がしづらい
• 通信環境の整備などに別途コストがかかる

在宅コールセンターのデメリットについて、それぞれくわしく見ていきましょう。

周りに業務の相談がしづらい

在宅コールセンターの仕事は基本的に個人で完結する仕事であるため、通常の仕事のように周囲の同僚に相談したり、仕事で発生した問題を上司に相談したりといった、職場内のコミュニケーションの機会が損なわれます。
マニュアルさえあれば対応できる仕事とはいえ、顧客からのさまざまな相談や質問に対して自分の力では対応できない場面も少なくありません。
そうした急な事態において、自らの力量だけで柔軟に対応していく必要があります。

通信環境の整備などに別途コストがかかる

在宅コールセンターの仕事にはインターネット通信が必須であるため、安定したインターネット回線を準備しなければ円滑に仕事を行えなくなります。
通信環境に問題が発生した場合には、マニュアルへアクセスすることも上司に連絡することもできなくなるため、迅速な復旧作業が必要です。

在宅コールセンターで働く際の選定基準

ここまで、在宅コールセンターのメリット・デメリットについて紹介しました。
それでは、実際に在宅コールセンターの仕事を始める際、会社選びで重要な選定基準はあるのでしょうか。
ここからは、在宅コールセンターで働く際の企業の選定基準として、次の2つを紹介します。

【選定基準】

• 情報セキュリティが整っている
• サポートが受けられる

事前に働きやすい企業であるかをしっかり確認し、働きやすい職場を見定めましょう。

情報セキュリティが整っている

在宅コールセンターの仕事において重要なのが、個人情報に関するセキュリティ管理です。
コールセンターの仕事では顧客の個人情報だけでなく、企業の最重要情報を取り扱う場面も多いため、外部への情報漏洩は絶対に避けなければなりません。
そのため、優良な企業であれば、社員のアクセス権限を管理していたり、情報セキュリティに関する研修・指導を徹底して行ってくれたりします。
会社だけでなく社員も守ってくれる環境を整備している企業であれば、安心して働けるでしょう。

サポートが受けられる

在宅コールセンターの仕事は業務のすべてを個人で行うため、常に自分の知識や能力だけで問題に対処する必要があります。
そうした環境に対し、オペレーターに親身になってくれる企業は、安心して業務のことを相談できる十分なコミュニケーションや、マニュアル内容に関するサポートを徹底しています。
業務のすべてを個人に預けるだけでなく、安心して働ける環境をサポートしてくれる環境があるかが、重要な選定基準です。

在宅コールセンターとはプライベートの時間と両立できる仕事 

自宅で気軽に行える在宅コールセンターの仕事は、プライベートの時間と両立しながら仕事を行うのにぴったりな仕事です。
特別な資格や経験は必要ないため、未経験者でも安心して働けます。
在宅コールセンターの仕事を始める際には、実際の業務環境や企業からのサポートについて、しっかり確認しましょう。

在宅ワークの求人をお探しの方はPR市場をご利用ください。
業務委託やアルバイトなど、ご希望の在宅ワークが実現できます。