在宅コールセンターとは？メリット・デメリットを解説！
「在宅コールセンターとは？」
「在宅コールセンターのメリット・デメリットは？」
「在宅コールセンターの仕事を始める際の注意点は？」
在宅コールセンターの仕事について、このような疑問をお持ちの方も少なくないでしょう。
在宅コールセンターの仕事は、プライベートと両立しながら自由に働ける在宅ワークとして、大きな注目を浴びています。
とはいえ、そもそも在宅コールセンターの仕事内容がわからなかったり、在宅コールセンターのメリット・デメリットについて知らなかったりする方も多いはず。
本記事では、在宅コールセンターとは何かについて、在宅コールセンターのメリット・デメリット、そして、在宅コールセンターを始める際の企業の選定基準などについて紹介します。
在宅コールセンターとは？
在宅コールセンターとは、電話応対やメール対応といったコールセンターの仕事を在宅で行う仕事です。
通常、コールセンターではオペレーターが会社へ出社し、自社の部屋や専門のスペースでオペレーター業務を行います。
一方、在宅コールセンターではそれぞれのオペレーターが自宅で作業を行い、会社から用意された設備やツールを使用してリモート勤務を行います。
在宅コールセンターのメリット
在宅コールセンターの仕事には、どのようなメリットがあるのでしょうか。
今回紹介する在宅コールセンターのメリットは、次の4つです。
【メリット】
- 報酬が比較的高い
- 働き方の自由度が高い
- 未経験でも始めやすい
- ワークライフバランスを実現しやすい
在宅コールセンターで働くメリットについて、それぞれくわしく見ていきましょう。
報酬が比較的高い
在宅コールセンターの報酬形態はほかの在宅ワークと同様に、案件ごとに単価が設定される成果報酬型が用いられるケースがほとんどです。
固定給でないため、一定の作業効率を維持し多くの案件をやり遂げれば、通常の会社員以上の収入を手にすることが可能です。
働き方の自由度が高い
在宅コールセンターの仕事は、育児や家事に追われて忙しい主婦にとっても気軽にチャレンジできる仕事であるため、働き方の自由度が高い点がメリットとして挙げられます。
在宅ワークの特徴でもある「働く場所を自由に選べる」「家事や育児と並行して取り組める」「スキマ時間や空いた時間を活用できる」といったポイントは、在宅コールセンターの仕事の働きやすさに繋がっているのです。
未経験でも始めやすい
在宅コールセンターの仕事は基本的に会社が準備したマニュアルに沿って仕事を行うため、特別な資格や経験は必要ありません。
会社によって内容は異なりますが、未経験者でも仕事を覚えやすい研修制度やマニュアルが完備されているケースが多いため、在宅コールセンターの仕事は未経験者でも安心して取り組めます。
ワークライフバランスを実現しやすい
充実した生活を実現するためには、仕事だけでなくプライベートの時間も大切にできる環境が必要です。
在宅コールセンターの仕事では働く場所や時間を自分の希望に沿って自由に選べるため、無理なくプライベートの時間と両立できます。
在宅コールセンターのデメリット
ここまで、在宅コールセンターのメリットについて紹介しました。
一方で、在宅コールセンターの仕事にはデメリットも存在します。
ここからは、在宅コールセンターのデメリットとして考えられる2つのポイントについて紹介します。
【デメリット】
- 周りに業務の相談がしづらい
- 通信環境の整備などに別途コストがかかる
在宅コールセンターのデメリットについて、それぞれくわしく見ていきましょう。
周りに業務の相談がしづらい
在宅コールセンターの仕事は基本的に個人で完結する仕事であるため、通常の仕事のように周囲の同僚に相談したり、仕事で発生した問題を上司に相談したりといった、職場内のコミュニケーションの機会が損なわれます。
マニュアルさえあれば対応できる仕事とはいえ、顧客からのさまざまな相談や質問に対して自分の力では対応できない場面も少なくありません。
そうした急な事態において、自らの力量だけで柔軟に対応していく必要があります。
通信環境の整備などに別途コストがかかる
在宅コールセンターの仕事にはインターネット通信が必須であるため、安定したインターネット回線を準備しなければ円滑に仕事を行えなくなります。
通信環境に問題が発生した場合には、マニュアルへアクセスすることも上司に連絡することもできなくなるため、迅速な復旧作業が必要です。