テレフォンオペレーターのおもな業務内容とメリット・デメリット

在宅ワークを始めたいと考えている方に向けて、テレフォンオペレーターの仕事についてご紹介していきます。

「テレフォンオペレーター」は特に珍しい仕事ではありません。 しかし「実際にどのような業務をするの？」「仕事としての魅力は？」と言われると、よくわからない人も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、テレフォンオペレーターの業務内容やメリット・デメリットについてご紹介していきます。 読んでいただければ、テレフォンオペレーターがどのような仕事で、どのようなやりがいがあるかご理解いただけるはずです。

テレフォンオペレーターとは

「テレフォンオペレーター」とは、消費者との電話応対をする仕事のことです。 消費者に電話をかける発信業務と、消費者からの電話を受ける受信業務の2種類にわけられます。

しかし発信業務がメインの場合は「テレフォンアポインター」と呼ばれることが多く、受信業務がメインである場合がほとんどです。 そのため問い合わせやクレームの電話に対応する業務を行うのがテレフォンオペレーターとされます。

テレフォンオペレーターの主な仕事内容

テレフォンオペレーターの主な仕事内容は次のとおりです。

 【仕事内容】

• 消費者からの問い合わせに答える
• 消費者からのクレームに対応する
• 消費者からの注文や申込みを受け付ける
• 電話の取り次ぎを行う
• 電話の内容を記録する

主に電話での問い合わせやクレーム、注文・申込みの受付に対し、適切な対応を行うのがテレフォンオペレーターの仕事です。 通販をしている企業であれば、消費者からの商品注文や申込みの受付がメインの業務となることもあります。 商品の使い方などについての質問に対し、回答することが仕事となることもあるでしょう。

ただし企業により細かな業務内容は違い、電話の取り次ぎをメイン業務とする企業も少なくありません。

そして対応を行った後、電話の内容を記録しなければならない企業もあります。 以上のように、消費者からかかってきた電話への対応を行うのがテレフォンオペレーターです。

テレフォンオペレーターとして働くメリット

テレフォンオペレーターとして働くと、次のようなメリットを感じられるはずです。

 【メリット】

• 会話やコミュニケーションの能力が向上する
• マナーを身につけられる
• 在宅で自分にあった働き方ができる
• 消費者から直接感謝の言葉を聞ける
• 体力的な負担が少ない

消費者と電話を通じて接することにより、会話力やコミュニケーション能力が身につくでしょう。 研修によりマナーも身につきます。 在宅ワークであれば自宅にて、比較的自由に、自分にあった働き方ができることも魅力のひとつです。 コールセンターで働く場合も自由度の高いシフトであることが多い傾向があります。 ライフスタイルにあった働き方を求めているなら、自由度の高さが大きなメリットだと思えるでしょう。

また応対の仕方によっては、消費者から感謝の言葉を言われることもあり、やりがいを感じられる仕事でもあります。 力仕事ではないことから、体力がない人でも問題なく働けるはずです。 テレフォンオペレーターには以上のように、数々のメリットがあります。

テレフォンオペレーターとして働くデメリット

テレフォンオペレーターとして働くメリットの次に、デメリットについても確認していきましょう。

 【デメリット】

• クレーム対応では精神的なつらさがある
• 作業が単調で飽きることがある

感謝の言葉を言われることもある仕事ですが、反対にクレーム対応をしなければならないこともあります。 長時間にわたり理不尽なことを言われたり、怒鳴られたりすることもあるため、精神的につらいと感じるかもしれません。

また電話をとって対応する…と同じ作業を繰り返す仕事であるため、作業に飽きてしまうことも考えられます。 以上のようなデメリットもありますが、メリットのほうが大きいと感じられるのではないでしょうか。

テレフォンオペレーターに向いている人

それでは次に、テレフォンオペレーターに向いている人の特徴についてご紹介します。

 【特徴】

• マナーのある親切丁寧な対応ができる人
• 会話をするのが好きな人
• コミュニケーション能力の高い人
• どのような消費者にも冷静に対応できる人
• 精神的な強さのある人

電話越しにさまざまな人と会話をするのがテレフォンオペレーターです。 そのためマナーを守りながら、親切丁寧な対応ができる人、敬語を正しく使える人が向いています。

また会話をするのが好きな人や、コミュニケーション能力の高い人であれば、仕事が楽しいと感じられるはずです。 クレーム対応の可能性もあるため、冷静な対処ができる能力や精神的な強さも必要となります。 基本的に丁寧に人と会話ができる人に向いていると言える仕事です。

テレフォンオペレーターの魅力

それでは最後に、テレフォンオペレーターの仕事の魅力について見ていきましょう。 テレフォンオペレーターとして働くことには、他の仕事ではあまり感じられない次のような魅力があります。

魅力1：未経験でも始められる

ひとつめの魅力としてご紹介するのは、未経験でも始められることです。 テレフォンオペレーターになるには、特別な技術や学齢は必要ありません。 もちろん資格なども不要です。 業務に必要なことは、おもに企業の研修などでしっかりと学べます。

そのためビジネスマナーを知っていて、スムーズに会話ができれば未経験の人でも始めやすい仕事です。

魅力2：自由な環境で仕事できる

続いての魅力は、自由な環境で仕事ができることです。 最近では在宅ワークでのテレフォンオペレーター業の募集も増えてきています。 在宅であれば髪型や服装の制限もなく、最も慣れている環境である自宅で勤務可能です。

コールセンターで働くとしてもシフトが比較的自由な企業が多い傾向となります。 そのためご自身のライフスタイルにあわせて、自由に働けることが魅力と言えるでしょう。

魅力3：キャリアアップを目指せる

最後にキャリアアップを目指せることも魅力のひとつとなります。 もしコールセンターで働く場合、マネージャーやセンター長へとキャリアアップできるかもしれません。 また在宅ワークとしてテレフォンオペレーターをするとしても、責任のある仕事を任せてもらえるようになることもあるでしょう。

テレフォンオペレーターは未経験でも始めやすいながら、能力が高くなるにつれキャリアアップも目指せる仕事です。 これからキャリアを積んでいきたいと考えているなら、適した仕事ではないでしょうか。

テレフォンオペレーターは自由度が高くキャリアアップも目指せる！

いかがでしたでしょうか？
この記事を読んでいただくことで、テレフォンオペレーターの仕事についてご理解いただけたと思います。 テレフォンオペレーターは未経験でも始められ、自由度の高い働き方ができる魅力ある仕事です。

クレーム対応では精神的なつらさがあるかもしれませんが、感謝の言葉を聞くとやりがいを感じられるでしょう。

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